中国银行协会黄润中秘书长公开讲话汇编27篇（二）.docx

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1、目录用新技术与新创意 演绎银行业高质量发展的新形象4在“政府投资机构研讨会”上的演讲11云缴费既新又实，发展正当其时17不忘初心 强基固本 提高消保工作质效25善用金融科技，准确把握金融安全与创新发展的关系33中国银行业协会秘书长黄润中在客户服务委员会二届四次常委会上的讲话44不忘初心 认真学习贯彻十九大精神 在推进村镇银行普惠金融发展的道路上继续前行48服务实体经济 专注价值投资 稳妥推动我国银行业资产管理规范发展60共促新时代汽车金融行业更上一层楼65合力推动农商银行迈向高质量发展的新时代71合作共赢 共同努力开创新时代银行业开放新格局76瞄准前沿 研用结合 促进金融科技助力银行业 与实体

2、经济深度融合发展84全力践行乡村振兴战略 实现农合机构高质量发展92围绕客户需求 细化银行服务和产品供给 始终走在推动高质量发展的前列104依法履约担当资产托管职责 为金融安全保驾护航111银行业在信息技术演进中的创新与发展119插上金融科技“翅膀”助力银行业风险防控和转型发展127借力金融科技 助推客户服务转型发展139规范创新 推动我国银行业理财业务稳健发展145黄润中秘书长在2017年私人银行业务专业委员会年会暨中国私人银行行业发展报告发布会的致辞152把握机遇，推动银行业财富管理工作再创佳绩159金融纠纷调解与仲裁大有可为163黄润中秘书长在西北五省（区）银行业协会联席会议暨村镇银行工

3、作会议上的讲话169中国银行业创新发展及中柬产融合作展望176抓好风险防控 续写银行卡产业发展新篇章184准确把握新形势新机遇 努力开启中国贸易金融高质量发展新征程192做大做强养老金融 助力养老保障事业201用新技术与新创意 演绎银行业高质量发展的新形象中国银行业协会秘书长黄润中在“民生加银杯”首届中国银行业微视频大赛颁奖典礼上的致辞（2018年5月29日）尊敬的梅志翔主任、张永军副主任、程云斌处长，张焕南董事长，尊敬的中国电影家协会张弛主任，各位嘉宾、女士们先生们、媒体朋友们： 大家下午好。初夏时节，万物葱茏，最是视觉享受的季节，而我们今天欢聚于此，也是为着一场视听的盛会。由中国银行业协会

4、指导，中国银行业杂志社主办的“民生加银杯”首届中国银行业微视频大赛将于一会儿隆重揭晓。该大赛自去年开展以来，得到了银行业金融机构的热烈响应，323家机构的450部视频报名参赛。首先，请允许我受潘会长委托，代表中银协向百忙中拨冗莅临现场指导的领导、专家、嘉宾朋友位表示热烈的欢迎和衷心感谢，向所有参赛单位致以诚挚的感谢和真诚的祝福，也向即将获奖的机构表示祝贺和良好祝愿。 对于我本人而言，我很高兴能参加这次颁奖典礼，作为一名银行系统的从业者，经常观察政策、分析专业，而今天能够跨界换一个角度，从影视来看银行，还是很有新意的。借此机会，对于如何在新时代用新形式、新手段和新创意来演绎银行的新故事和新形象，

5、谈谈自己的体会思考，在这里和大家分享，请多批评指正。 一、新时代视频传播已经成为新潮流 我们处在一个迈向高质量发展的新时代，通讯技术、互联网技术彻底改变了我们的信息接受的方式，以前我们习惯看报纸、看杂志、看书、看电视，后来习惯看电脑，现在我们习惯看手机；以前我们看文字，后来习惯看图文，现在我们习惯看短视频。 早在2014年，福布斯中文网发布的2014年社交媒体营销7大趋势中，已经将微视频的崛起列在第四位。从现在的趋势来看，短视频在移动互联网传播格局中的分量越来越重，有预测认为未来线上内容80%是视频内容，而这个趋势也可以从各主要媒体得到印证，比如，2017年，今日头条宣布每天短视频播放量达30

6、亿，与上年同期相比增加了200%。我们自己也能感同身受，除了今日头条，我们经常看的腾讯、凤凰财经等几乎所有主流的新闻资讯端、网络视频平台，都上线了“短视频”或“小视频”板块，表明短视频已基本完成对手机网民的覆盖。 这种趋势也从这次大赛的一些情况中反映出来，首先是参赛作品之多，大大超出预计，这也说明银行业金融机构已经关注并实际运用了这种潮流和趋势，也适应了新媒体、流媒体、融媒体、全媒体等新概念新特点，并已经将其作为创新传播的一种手段，开始大力推进新媒体渠道建设，本次参赛的有些作品制作不输专业水准，让人眼前一亮。 从未来的传播来看，由于信息技术创新日新月异，数字化、网络化、智能化深入发展，新的技术

7、手段和形式也不断出现，VR、AR及AI等高科技的发展，虚拟场景的营造，人工智能及机器智能的应用，等等，将会更进一步地创新多样化的融媒体产品，传播更加注重互动性，视频的形式会被更加广泛地加以利用。银行业传播应注重利用新技术进一步创新探索包括视频在内的各类多样化的新形式，开拓与社会大众互动及品牌传播的新方式、新手段。 二、新时代提升传播效果主要靠内容和创意的巧妙结合 2017年11月，一则由银行制作的广告短视频在移动媒体端成为了现象级的传播，我想大家都已经知道了，这就是由招商银行信用卡出品的一则视频世界再大，大不过一盘番茄炒蛋在朋友圈中刷屏传播。这则视频传播目的在于推广招行留学信用卡产品，虽然此视

8、频只是一个产品广告，也只是在朋友圈进行了投放，但由于其内容和创意新颖，迅速戳中不少网友的 “泪点”，引发其原生视频短时间内获得41万转发量，媒体与网友围绕这则视频展开热议，引发舆论较高关注，形成现象级传播，最终点击量超过1亿。 从这个案例来看，我们银行业的传播并不是只能局限在专业范围内，通过内容形式的突破，加上极具情感联结的创意，银行业的故事也能穿透行业实现全民传播的良好效果。 内容与情感并不是互联网线上传播的产物，在传统媒体，这两个创意方向的重要性就已经被反复证实，无论什么传播手段，要实现引发关注的传播，依然绕不开这两个要点。 党的十九大提出，要坚定文化自信，繁荣发展社会主义文艺，讲好中国故

9、事。而对我们银行业来说，落实好文化自信，就要善用新媒体思维，通过主动挖掘题材、运用创新手段和加大创意开发等喜闻乐见的方式讲好银行业故事，成为媒体易用的、便于公众理解传播的信息，充分展现真实、立体、全面的、有情怀有温度的银行业，这不仅可以有效提升机构品牌的专业性和影响力，同时，也是银行文化软实力的一种体现，要履行社会责任，提升品牌美誉度。 三、进一步讲好中国银行业故事，营造促进高质量发展的良好外部环境 银行业是服务行业，服务实体经济、服务社会、服务民生、服务客户是我们的职责。银行业300多万从业人员，用自己的努力、辛勤和奉献为社会、为客户做了很多服务和贡献。但是，社会和客户层面对银行业的认识，无

10、论是从服务上还是从产品上，仍然不平衡、不全面、不充分，银行似乎总是和社会大众隔着一层距离。这一方面说明，银行业在自身服务上还有待进一步提升，另一方面，也说明我们在传播宣传的形式上和效果上仍有些差强人意。 其实，银行业从不缺乏感人动人的故事素材，从大到服务国家战略、小到发展小微贷款；从远到服务海外企业，近到服务邻里社区；从高到服务私人银行客户，低到换取零钞硬币；从重到维护国家金融稳定、防范金融风险，轻到保护普通消费者的财产安全，等等，在这一过程中，会有多少事、多少人、多少曲折、多少情感牵涉其中。但是可惜的是，我们银行业在传播宣传上还是欠缺挖掘力度和传播能力，很多故事仍不为人所知，有的甚至被人误读

11、。从这次视频大赛情况来看，参赛的450余部作品中，能够得到行业外专家好评，从内容、形式上令人喜闻乐见，易于传播的仅有57部入围，其中30部获得五大重要奖项。现在入围作品已经集结成册，大家手里已拿到了材料。 所以，我们要仔细思考一下我们在宣传中所存在的问题，一般来讲，银行机构的宣传长于归纳概括，善于理论提炼，在传播中往往也喜欢谈宏观理论、谈抽象概念。但是，社会大众往往对具体真实的个案、生动有趣的故事、冲突性的情节、充满张力的情感更感兴趣。习近平总书记很重视宣传的表达形式，他在谈到如何讲好中国故事时指出，要组织各种精彩、精炼的故事载体，把中国道路、中国理论、中国制度、中国精神、中国力量寓于其中，使

12、人想听爱听，听有所思，听有所得，还要创新对外话语表达方式，研究不同受众的习惯和特点，把“陈情”和“说理”结合起来，把“自己讲”和“别人讲”结合起来，用讲故事的方式来传播中国，为国际社会和海外受众所认同。我想，这也是可以被我们银行业所学习和借鉴的，我们要讲好银行故事。 我们处在一个变化的时代，新技术、新理念不断出现，“苟日新，日日新，又日新”，在这样一个多元化飞速发展的新时代，要有很好的适应和创新能力，不然很难说不被淘汰。目前，在金融科技的推动下，银行业面临前所未有的竞争态势，随着银行业进一步扩大对外开放，我们面临的竞争会进一步加剧，银行业要回归本源，专注主业，服务实体经济，服务社会民生，必须要

13、使银行服务与大众生活无缝衔接，进一步拉近与客户的距离，因此，对银行的认知，对品牌的认可，对品质的认同，将是未来维护客户、提高市场竞争力的重要因素。 可见，中国银行业杂志社举办的这次微视频大赛很及时，也很有意义，这次大赛首次集中体现了银行业微视频制作水平，促进了各银行机构之间的交流互动，使业内同仁能够切磋、学习传播方面的新技巧，同时，银行业支持国家战略、落实监管要求、服务实体经济、防控金融风险、服务社会民生、加强消费者保护等方方面面的事业通过光影镜头得到生动传神地展现，使社会各界更加了解银行业，也使得银行更加深入社会。 希望通过这次大赛，尤其是通过学习优秀视频的制作经验和传播理念， 再加上来自影

14、视传播界的专业评委的指导，能够提升银行业在新时代背景下利用新技术、新方法、新理念、新形式，深入挖掘行业内容，不断改革创新银行业传播方式，加强主动传播的能力，从“他塑”为主转向“我塑”为主，开创“百花齐放”的银行文化风貌和行业传播新局，树立行业、机构新形象，向外界更加精彩地演绎“身边的银行、你我的故事”！中银协将一如既往地为行业搭建交流平台，支持中国银行业杂志继续办好微视频大赛，为银行机构提供展示才艺的桥梁，为有效促进银行业高质量发展营造良好的外部环境。最后，预祝大赛颁奖取得圆满成功！ 谢谢大家！在“政府投资机构研讨会”上的演讲中国银行业协会秘书长 黄润中女士们、先生们： 大家上午好！ 很荣幸参

15、加此次“政府投资机构研讨会”。我谨代表中国银行业协会，对此次会议的成功召开表示热烈的祝贺，对在座各位给予中国银行业、中国资产托管行业的关注和支持表示由衷的感谢！中国有句老话“海内存知己，天涯若比邻”，今天，高朋胜友济济一堂，围绕全球经济形势、投资和风险管理、金融科技的应用等开展交流。借此机会，我也想与大家分享中国的经济发展现状，中国银行业、中国资产托管行业的发展情况，希望能给大家一些参考和启发。 今天，我要向大家介绍一个中国家庭-冀先生、王女士和他们的女儿小宇。2011年小宇来到美国读高中，2013年考入波士顿大学，转眼6年过去，今年小宇以优异的成绩毕业了！冀先生和王女士几天前从深圳赶来参加女

16、儿的毕业典礼，我们也一起见证了这个值得骄傲和令人难忘的时刻。毕业后小宇选择回祖国参加工作，世界各地给了这个优秀毕业生很多机会，而她为什么选择回到中国？因为今天的中国，生机勃勃，充满机遇和希望，是年轻人实现梦想的乐土！未来在中国！ 听完这个令人振奋的小故事，我们再来分享中国宏观经济政策。今年，中国将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，注重消费、投资、贸易、区域、产业、环保等政策的协调配合，确保经济运行处于合理区间。同时，中国金融市场和银行业进一步加大对外开放力度。比如，银监会于今年三月发布关于外资银行开展部分业务有关事项的通知，向外资银行开放了多项业务资格，如外商业独资银行、中外合资银行可依

17、法开展国债承销业务、投资境内银行业金融机构，外商独资银行、中外合资银行、外国银行分行可依法开展托管、财务顾问等有关业务；沪港通、深港通的实施加强了香港与内地市场的互联互通。上述政策发布在中国银监会、证监会、人民银行的官网上。 截至2016年末，中国银行业总资产达33.68万亿美元，同比增长15.8%；本外币负债总额为31.1万亿美元，同比增长16%。中国金融时报统计显示，中国银行业总资产约为美国（约16万亿美元）的2倍，略超过欧元区（约31万亿美元），几乎成为世界上资产规模最大的银行体系。中国银行业不良率总体保持稳定态势，截至2016年末，资本充足率为13.28%，处于国际同业良好水平。 在规

18、模持续增长的同时，中国银行业也在积极探索现代化、特色化经营路径。研究表明，2016年全球约50%的金融科技投资流向中国。一方面，中国传统银行业不断革新经营理念和商业模式，在获客、交易、风控等方面开创自助式、电子化服务渠道，整合线上线下资源优势，积极探索综合化智能金融服务，如中国工商银行推出的“e-ICBC”战略。截至2016年底，中国银行业离柜交易率达84%，同比提高6.6%。另一方面，中国还涌现出一批优秀的创新型银行，如微众、百信等采用纯互联网线上经营模式的银行。 此外，中国银行业在践行社会责任方面发挥了重要作用。在普惠金融方面，加强对“三农”、小微和基层金融服务的支持，开创了颇具中国特色的

19、便民服务。在改进服务方面，完善服务渠道，关注特殊群体，以多种形式开展金融安全知识普及和消费者保护工作。在绿色金融方面，一是坚持绿色、低碳运营和发展理念；二是顺应中国供给侧结构改革要求，减少金融浪费，促进实体经济发展。 随着科技与金融的融合发展，金融行业面临着更多机遇和挑战，造成了行业发展的不确定性。这样，市场需要一种资金安全保障制度，资产托管也就应运而生。资产托管发源于19世纪30年代的美国，促进了当时共同基金行业的规范发展；中国资产托管行业是一个基于市场需要逐步发展起来的年轻行业，到今天刚刚走过19年的发展征程。 探索起步阶段（1998-2001年）：1997年末，证券投资基金管理暂行办法颁

20、布，开启了中国资产托管业务。在这一阶段，国内托管机构只有五大国有银行，证券投资基金以封闭式为主。截至2001年底，行业托管51只封闭式基金，净值规模约118.5亿美元。 高速发展阶段（2002-2005年）：这一阶段，开放式基金崭头露角，跨境托管开始萌生，保险行业引入托管机制，券商推出集合资管计划，多家股份制托管银行获得托管资质。该阶段的主流托管产品仍为证券投资基金，截至2005年末，全国有12家商业银行具备资产托管资格，托管了218只证券投资基金，规模达679.4亿美元。 蓬勃创新阶段（2006-2015年）：这十年间，托管市场逐步拓展至信托、银行理财、股权基金、基金公司及其子公司资管、养老

21、金、互联网金融等领域,托管产品、服务和系统也随之不断升级和改良。截至2015年末，中国共有27家银行、14家证券公司和中国证券登记结算公司，共42家机构取得了托管资格；银行业资产托管规模达12.7万亿美元，占比约95%；2009-2015年托管规模平均增速达54.9%。 规范精细阶段（2016年起）：近年来，中国多层次资本市场建设日渐规范，资产管理市场蓬勃发展，养老金融体制改革不断推进。去年以来，国内出台了一系列严监管、去杠杆政策，对资产托管业务规模和发展方式带来影响和挑战。在这一背景下，托管人正在逐步把目光放在业务纵向延伸和增值服务、而非单纯横向扩张，把关注点放在提升内部管理效率和风控水平，

22、把努力方向定在提升行业的标准优化水平和运营的智能化程度。截至2017年第一季度末，中国银行业资产托管规模达18.3万亿美元，同比增长34.06%；相较之下，道富托管资产总额约28万亿美元，超过中国银行业托管规模总和。中国托管人还有很多工作要做，将加强向国际先进同行学习，提升客户服务水平。 中国银行业协会成立于2000年，目前设立了31个专业委员会。协会紧密结合国内外经济金融形势，致力于实现成员单位共同利益，履行“自律、维权、协调、服务”职能，发挥好政府和市场之间的桥梁纽带作用。随着中国资本市场的对外开放，中国银行业协会正在不断深化与境外政府机构、行业组织、金融企业的交流与合作。比如，以倡议书、

23、论坛、新闻发布会等形式，引领银行业从优化海外布局、促进产融结合、强化金融合作等方面服务“一带一路”建设。再如，我们还多次邀请道富银行的高管和专家在协会托管业务专业委员会组织的论坛和会议上交流业务经验，分享发展心得；去年，中国银行业协会与部分会员代表来到波士顿向道富银行学习养老金投资管理和资产托管业务经验；今年，中国银行业协会托管业务专业委员会成立了“跨境托管工作组”，旨在通过论坛、培训、研讨等多种形式，加强托管市场、合规、风控、运营等方面的业务沟通，实现优势互补，道富银行是其中的重要成员；我和同事还在今年4月专程前往道富杭州进行学习考察，与Jerry Cristoforo进行了友好、深入的会谈

24、；今年下半年，我们计划与道富北京合作，围绕风险和流动性管理、托管数据处理、基金互认、离岸业务和全球市场动态等内容，在中国举办一次专题研讨会。在此，我也祝愿道富和中国银行业协会的合作能够行稳致远、源远流长。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在新的国际金融局势和银行业发展形势下，中国银行业协会愿意与道富银行及在座各位一起，以精诚合作共促互利共赢格局，以自律合规共建和谐金融秩序，以绿色普惠共谋持续健康发展。 谢谢！欢迎大家到访中银协！愿大家一切顺利！云缴费既新又实，发展正当其时在2017年中国便民缴费产业白皮书发布会上的致辞（2017年8月28日）中国银行业协会秘书长黄润中 尊敬的李行长、宋总裁

25、，各位嘉宾、媒体朋友，女士们、先生们： 大家下午好！ 很高兴受邀参加2017年中国便民缴费产业白皮书发布会暨云缴费合作大会，和大家一起畅谈共享云平台这个新潮流在缴费行业的未来发展，共同探讨在持续深化普惠金融服务的背景下，如何通过便民缴费这个实刚需深耕蓝海，提供更精准的金融服务。在此，我谨代表中国银行业协会对本次发布会暨合作大会的召开表示热烈的祝贺！对主办方的邀请及长期以来关心支持银行业发展的各方表示诚挚的感谢！借此机会，我想就云缴费既新又实，发展正当其时的主题谈几点个人体会，供大家批评分享。 众所周知，光大银行较早研究并探索共享策略和开放式发展策略，早在2008年，光大银行就以缴费业务为起点发

26、展共享经济，2014年，正式推出云缴费品牌，成为其互联网金融布局的重要新亮点。从2015年开始，连续三年发布便民缴费行业白皮书，今天白皮书再次以独特、专业的视角为我们展现了社会城市发展的最新面貌和开放普惠金融的推进情况。各位都是缴费行业的专家，这三年来，大家有目共睹，白皮书每年都给我们带来惊喜，内容逐渐全面丰富，数据始终客观翔实，角度不断务实新颖，研究主体和范围更加丰富，是一本不可多得的反映行业动态和市场趋势的参考书。新版白皮书更是焕然一新，创新性地加入了构建缴费便民指数、描摹典型缴费人群画像等内容，这些都给我们留下了深刻的印象。在中银协8月4日公布的中国银行业发展研究年度优秀成果评选中，光大

27、银行在云缴费领域的研究成果小服务，大格局-中国便民缴费行业研究还荣获了一等奖。这些都是光大银行在云缴费领域取得的骄人成绩，值得赞赏。 通过白皮书，我们可以看到，云缴费平台可以为客户提供看得见摸得着的、实实在在的1600余项缴费服务，向200余家知名支付公司、电商、银行等合作机构输出缴费服务，覆盖300余个城市，服务8亿人群，单从这几项数字就能看出，这是一项十分了不起的成就。云缴费平台可以使我们足不出户缴纳水、电、燃气等生活费用，实时结算、即时生效，这在以前无法想象。这一不为惊天动地、只为生活点滴而打造的平台，以开放金融服务平台为技术依托，通过资源整合与跨界合作，突破了传统银行的本行渠道、本行客

28、户的局限，在收费单位、缴费平台、合作机构和互联网用户之间建立起有效连接，将服务延伸至全社会、全网用户，真正深化了普惠金融的服务理念，以实践和行动有效体现了习近平总书记在第五次全国金融工作会议上提出的支持实体经济防控金融风险和深化金融改革的精神实质要求，其可谓发展正当其时，共有三大理由如下： 第一，云缴费平台顺应时势发展，积极服务实体经济。 一是国家政策支持，顺应创新发展方向。2015年国务院发布关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见，通过互联网+集聚众智众力，发挥出乘数效应，实现纵深发展优化服务改革被提上日程。在政策支持下，互联网领域创业风起云涌，生活服务领域的创新和创业占比逐步增高。

29、此外，2016年供给侧结构性改革的政策任务也明确要求引导消费升级、优化服务供给，释放新的增长动力。这些都为缴费行业发展奠定了政策支撑。 二是宏观经济稳中有进，奠定良好发展基础。2季度GDP同比增长6.9%，高于预期，创下一年半以来最高增速；上半年，第三产业占国内生产总值的比重达到54.13%，再创新高，发展势头强劲；上半年，全国居民人居可支配收入实际增长7.3%，高于GDP增速，收入结构更加均衡；恩格尔系数（2016年30.1%）连年下降，消费结构进一步优化；金融行业层次和功能体系不断完善，第三方支付不断拓展覆盖领域，完善和丰富了现有金融体系。宏观经济的良好局面给缴费行业发展奠定了稳定的经济基

30、础。 三是移动互动逐步优化，提供安全发展条件。自十二五规划以来，全面提高信息化水平成为国家基础设施建设的重要发展战略要求，尤其是三网互联互通将客户资源和市场资源深度整合，提高了线上便民缴费业务的涵盖范围和服务能力。同时，我国互联网行业发展近年来呈现出向移动互联网迁移的趋势，各类生活服务类企业和平台也在快速接入移动互联网，规模正以爆炸式速度发展，为缴费行业的跨越式发展提供了必要条件。此外，网络信息安全及法规建设为网络缴费提供了安全保障。这些都为便民缴费平台的发展奠定了良好的外部发展环境。 四是缴费市场不断壮大，具备广阔市场前景。白皮书显示，2016年大陆生活缴费市场规模达到5.29亿元，同比增长

31、23.7%，增长势头强劲，市场规模不断壮大。同时，由于线上缴费的便利性和大众化，消费者缴费方式逐步向线上化、移动化、自由化发展，缴费理念、行为和习惯逐步转变，2016年传统缴费行业的线上缴费规模增速17.7%，而线下缴费规模增速为-0.1%。这些说明缴费行业发展有良好的市场环境。 可以说，云缴费平台的发展顺应国家改革方向和市场需求，具备政策支撑、经济基础、外部发展环境和市场环境，借助互联网经济的强势发展，顺势而为、站上风口，以实际行动支持服务实体经济。 第二，云缴费平台融合产业科技，有效防控金融风险。 云缴费平台是缴费产业与金融科技深度融合的产物，一个小平台的背后却是大数据、云计算、区块链、机

32、器深度学习等最新科技应用的支撑，将各类缴费资源进行了全面、有效整合与统一接入，汇聚成涵盖上千余项生活缴费服务的资源库。这种多点连接的方式将分散的收费端口融合一处，通过线上方式打破了信息孤岛，通过信用监控提升了消费者缴费意识，通过资金监管保障了多方资金安全，通过定制服务满足多元化消费金融需求，既节省了中小企业的催缴成本，有效延伸了服务半径，也改善了客户体验。同时，云缴费还能为不同需求的合作伙伴定制专属服务方案，加速了产业融合与科技发展，有效分散和防控了风险，实现了多方价值共赢。 第三，云缴费平台创新生态场景，务实深化服务改革。 云缴费将居民需求创新地划分为基本需求、出行需求、社交需求、休闲需求和

33、提升需求五个维度，共同构筑成缴费生态圈，并通过各种应用平台为缴费生态场景提供支撑。生态圈和生态场景的创新构建为一体化缴费服务提供了基本保障，实现系统、技术、场景与应用完美融合。如在合作公司支付宝的缴费场景中，消费者既可以体验便捷高效的缴费服务，还可以参加缴费抽奖、在线问答、游戏互动等服务，场景与缴费的融合增强了消费者的粘性，无形中以低成本将金融服务有效延伸，扩大了金融产品和服务的覆盖度，务实体现了优化传统模式、深化服务改革的能力。 我们欣喜的看到，在诸位的共同努力下，云缴费平台影响逐步扩大，已成为缴费行业中特色鲜明、优势显著、影响力广泛的平台联盟。作为银行业自律组织的代表，我不仅希望看到银行业

34、每一位成员的成长，更希望看到银行业整体在支持服务实体经济中发挥着作用，看到更多像云缴费这样的平台，依靠互联互通、互帮互助的方式，形成中小企业放心、消费者省心与银行舒心的坚固纽带，共同推动银行业与实体经济健康和良性可持续发展。下面，我对云缴费平台的未来发展谈几点希望和建议： 一是深耕缴费蓝海市场，落实普惠金融。十三五规划纲要中提出以扩大服务消费为重点带动消费结构升级，支持信息、绿色、时尚、品质等新型消费。随着消费结构进一步优化升级，更多消费领域的蓝海市场将被发掘探索，建议云缴费主动把握时机，沉下身子深耕新型缴费领域蓝海，努力突破目前存在的技术障碍，借助数据分析、征信评级、用户画像等方式手段，打破

35、有形技术壁垒，创建无形价值链接，持续将金融产品和服务范围通过看不见的价值链条延伸，打通普惠金融服务最后一公里。 二是优化融产结合模式，加强联合创新。在短期套利阶段结束、资本加速脱虚向实、强监管及共享经济时代来临的大背景下，融产结合因其存在的协同发展效应，很有可能是金融业未来发展的趋势。建议云缴费平台坚守市场定位和功能定位，坚持特色化、差异化、专业化、科技化、平台化发展，借助集团资源禀赋优势，抢抓市场机遇，创新合作方式，整合行业资源，通过制定行业标准、优化生态场景、强化模式创新等方式联合创新，共同优化融产结合模式。 三是持续挖掘特色亮点，树立品牌影响。消费者满意程度高低决定行业未来发展的方向。刚

36、才白皮书中便民缴费指数的发布让我眼前一亮，这项指数通俗易懂、一目了然，正是抓住了缴费行业中最核心的要素-消费者满意程度，深刻反映出常年困扰消费者的缴费难题在科技应用和平台支撑背景下的满意或改善程度，这项指数的发布应该形成常态，充分展示缴费行业满意程度的变化趋势，成为独有的行业权威性指数，成为社会民生的透视镜。除此之外，建议云缴费不断认知行业需求，继续通过独特的创新工作坊的形式对消费者不满之处详细分析研究，切实解决行业和消费者痛点痒点，并于每年借助白皮书发布之机，展现特色亮点，逐步牢固品牌形象，扩大品牌知名度和影响力。 民为邦本，民生为要。互联合作是实现互利共赢、利国利民的大势所趋，运用互联网思

37、维、利用金融科技，建设全方位为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系，真正实现便捷高效的便民服务，这也是普惠金融的本质。中银协作为银行业自律组织，秉承一切为了会员单位，一切依靠会员单位的治会理念，当好监管助手，反映行业诉求，履行好自律、维权、协调、服务的职责，发挥好桥梁纽带作用，高度重视银行业金融机构普惠金融服务的推动引领工作，致力于普惠金融行业规范和先进案例宣传工作，力争做好银行业机构普惠金融的理念倡导者和实践推动者。如，连续6年开展普及金融知识万里行活动，组织金融知识普及活动达145万场次，派出宣教人员314万人次，营造了社会公众学金融、懂金融、用金融的良好氛围；又如，连续8年开展银行业机构

38、服务小微及三农普惠金融产品创新评选，推出了一大批低成本、可复制、易推广、量体裁衣式的服务小微和三农金融产品。 中银协鼓励未来有更多这样的模式创新和服务推进，我们乐见这些合作平台的蓬勃发展，和对不同合作模式的探索创新。相信中国光大银行继续开拓创新，抓住机遇，与200多家合作伙伴一起，共同打造升级云缴费平台及普惠金融服务最后一公里，持续向大众提供更好、更便捷、更安全的金融服务，百尺竿头、更进一步。 最后预祝云缴费平台越办越好！ 谢谢大家！不忘初心 强基固本 提高消保工作质效在2017年中国银行业消费者权益保护培训会上的讲话中国银行业协会党委委员、秘书长黄润中（2017年8月28日 河北廊坊）尊敬的

39、各位专家、各位同仁：大家下午好！ 值此2017年度中国银行业消费者权益保护培训会之际，我谨代表中国银行业协会，向百忙之中拨冗前来授课、交流的各位消费者权益保护专家、学者表示衷心的感谢！向参加此次培训的各位银行界同仁表示热烈欢迎！ 应广大会员单位要求，协会已连续第四年举办银行业消保培训班，得到了会员单位一致好评。本年度培训非常荣幸地邀请到了人行朱红局长、CBRC消保局三位处长等监管部门、院校及会员银行工行、农行的消保管理专家，师资雄厚、内容丰富，希望参会人员遵守培训纪律，认真听讲，互动交流，利用好本次培训机会，及时了解最新监管政策及法律法规，把握前言理论基础，学习优秀经验，并将所学到知识运用到以

40、后的实际工作中，真正做到学用结合、知行合一。 借此机会，我谈谈对消保工作的认识、成效和希望。 一、关于消保工作的认识 保护好金融消费者权益是维护金融稳定的基础，既关乎银行业健康可持续发展，也事关社会公平正义与社会和谐。20世纪60年代，美国首先爆发了消费者保护运动，并逐渐扩展至其它一些发达国家，金融消费者权益保护问题也从此进入我们的视野。国际金融危机的爆发使国际社会对金融消费者保护的关注达到了前所未有的程度，世界主要经济组织和一些发达国家的金融监管当局相继出台了一系列相关法律制度与政策，美国、法国、英国以及欧盟纷纷启动了以金融消费者权益保护为重心的金融改革计划。 近年来，我国也日益高度重视金融

41、消费者保护，并形成了政府高度重视、金融机构深入推进、社会广泛参与的局面。我国十三五规划纲要明确指出，金融监管要加强保护金融消费者合法权益的行为监管。2015年底，国务院颁布关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见，首次从国家层面出台相关文件规范，对监管部门、金融机构、社会组织等提出了具体的工作要求。为贯彻上述国家统一部署，人民银行于2016年底印发金融消费者权益保护实施办法，要求金融机构加强行为规范，并着重强调要保护消费者个人金融信息。银监会于2016年2月印发关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见，对银行机构和各级银行监管部门提出了具体的监管标准和要求。据此，银监会消保

42、局进一步修订完善银行机构消费者权益保护考核评价办法，大力推动专区销售和双录工作。上周，CBRC刚刚发布了银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定，以加强行为监管，督促金融机构履行主体责任。 二、关于消保工作的成效 今年以来，中国银行业协会在银监会的主管指导下，在全体会员单位的大力支持与配合下，积极发挥社会组织服务国家、服务社会、服务群众、服务行业的作用，依托消费者保护委员会、自律工作委员会等多个业务条线，协调联动、相互促进，开展了一系列工作，并取得一定成效。 一是制定落实消费者保护系列行规行约，建立健全相关制度体系。自消费者保护委员会成立以来，先后制定了中国银行业公众教育服务工作自律指引关于

43、进一步完善残障人士银行服务的自律要求等8项行规行约。今年，消保委联合中残联共同启动了中国银行业无障碍环境建设标准编写工作，该项标准得到金标委的认可，被纳入由人民银行、银监会、证监会、保监会、国家标准委联合发布的金融业标准化体系建设发展规划(2016-2020年)普惠金融建设体系，也得到了中国残联及社会各界的高度关注与赞赏。二是组织开展消保知识竞赛、专题调研、教育培训、评估达标等活动，提升从业人员消保能力。今年，首次启动了文明规范服务明星大堂经理之消保之星评估工作，进一步加强银行从业人员尤其是一线员工的消保意识。三是编写消保类丛书，组织课题研究，引领银行机构和从业人员强化消保理论研究和经验借鉴。

44、今年，协会与银监会消保局共同启动了银行业消费者权益保护调查研究课题评选征文活动，目前活动正在评选过程中，优秀文章将通过中国银行业杂志刊登，并集结成册发行出版。该活动得到各参赛单位高度重视，投稿踊跃。如：中国工商银行全行共收集征文213篇，经过四轮筛选，优中选优，最终精选出5篇优秀征文推荐参赛，并以此活动为契机，展开行内的消保研究、征文学习、经验推广等系列工作。四是建立健全金融教育长效机制，连续第七年组织开展普及金融知识万里行活动，增强金融消费者与银行互动，持续提升公众的金融知识水平。五是为不断完善银行业文明规范服务百佳千佳示范网点制度建设，今年协会对中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（

45、CBSS1000 3.0）进行了修订升级，着重纳入了监管部门关于深化银行机构消保工作的具体要求，加大了对客户隐私保护、员工行为规范、员工消保能力锻炼等方面的评估力度，以此督促银行机构将消保相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略，通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施履行消费者保护职责。 银行机构作为金融市场主体，积极发挥消保责任主体的作用，切实贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断健全和完善消保制度体系和工作机制，其中大部分银行建立了一个纲领性文件+多份专项管理制度+若干产品管理办法的消保内部制度体系，同时依法合规开展消费者权益保护各项工作，并在经营管理和业务环节中有效落实消

46、保工作理念，切实保障了银行消费者的合法权益，实现了银行与消费者、银行与社会的共生共荣、和谐发展。 三、关于对消保工作的希望 受益于监管的大力推动、协会协调的行动以及机构的积极参与，银行业消保工作取得了可喜成绩。但是，随着经济金融不断发展，互联网金融等金融新业态方兴未艾，金融创新产品层出不穷，消费者金融需求日益增长等等，这些都对消保工作提出了新要求。在第五次全国金融工作会议上，习总书记指出，要加快建立完善有利于保护金融消费者权益、有利于增强金融有序竞争、有利于防范金融风险的机制。银监会郭树清在今年银行业3o15专题活动中也强调，要加强金融消费者权益保护，构建更加有效的消费者保护工作机制。可见，金

47、融消费者保护已成为我国维护金融稳定的重要议题，成为金融监管改革的重点领域，更成为银行业转型发展的出发点和立足点。为响应中央、国家及监管部门相关要求，进一步做好银行业消保工作，在此与大家交流几点倡议如下： 一是要持续强化制度建设，将消费者权益保护纳入工作体系，积极履行公平对待消费者的理念。各银行机构要继续履行消保工作的主体责任，在已初步建立消保制度体系的基础上，结合监管最新要求，持续完善本单位制度体系，并注重制度建立后的推广与实施，将每一项制度有效传导至各部门、各层级、各岗位。同时，要对制度的执行情况进行定期评估，并纳入综合绩效考核体系，确保制度执行的有效性。 二是要夯实消保工作基础，着力提高全行业消保工作的有效性。要进一步规范销售行为，继续落实好关于销售专区双录的监管要求。8月23日，